夏季里，“流汗经济”十分火爆，为练就一副好身材，越来越多的“健身达人”选择去健身房锻炼。但近两年，健身房消费投诉已成为近年来居高不下的投诉热点。

　　日前，江苏省苏州市消保委联合市场监管部门发布了《2019年苏州市消保委健身房消费调查报告》。报告显示，健身房质量参差不齐、私教服务消费高质量低、办卡容易退费难等问题较为突出。

　　今年3月1日至4月10日，苏州市消保委联合市场监管部门对健身房市场进行了消费调查。调查采取调查问卷和现场体验两种方式进行，共回收有效问卷1800份，深入50个不同类型的健身房现场体验。

　　结果表明，消费者对健身房市场总体满意，在对购卡、健身及售后服务等环节的评价中，50%满意，40%比较满意，6%非常满意，不满意及非常不满意仅占4%。

　　结果还显示，苏州市健身房消费人群主要集中在30至45岁之间，男女比例相差不大，70%选择年卡消费，购买健身卡的，熟人介绍占60.71%。另外，58%的消费者表示，购卡时健身房不与其签订合同，这样的情况在续卡时发生率更高，不签合同率高达72%。

健身卡只转不退

　　根据报告，有近八成消费者表示，在办卡之前健身房工作人员没有告知相关退卡规定，多数健身卡不能退只能转，转卡须收15%至30%的违约金。对此，超过六成消费者表示非常不满意，这也是引发健身房消费纠纷主要的矛盾焦点。即使健身房同意退卡，退款到账也十分缓慢，起码半年以上，长的则超过8个月。

　　调查发现，健身房官网上显示的各类私教资质证书及证书认证机构五花八门，让消费者难辨真伪。不仅如此，近四成消费者表示健身中遭遇过更换教练的情况，近两成遭遇到一个健身课程中更换了几任教练的情况。

　　市场监管部门调查发现，部分健身房环境脏乱、设备设施陈旧、管理混乱、服务质量差。调查显示，健身活动结束后，有44%的健身房不提供效果或体能测评结果，消费者的健身效果主要靠照镜子、教练或健身房工作人员介绍、自我感觉，比例分别为52%、10%和38%。82%的消费者期待能有行业主管部门、公共服务机构提供的评价标准作为参考。

集中约谈促整改

　　苏州市消保委秘书长胡震珉向记者表示，苏州市市场监管局大数据中心数据显示，投诉呈上升趋势。2016年至2018年，苏州市消保委受理的消费投诉中，健身房消费投诉年均增长超过15%。2017年7月1日施行的《江苏省消保条例》规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由可以退款。部分经营者利用格式合同等手段，对预付卡退费层层设卡，既违背相关法规，也违背诚信原则。

　　苏州市消保委称，将对消费者投诉比较集中的问题健身房、品牌连锁总部开展约谈，提出整改意见。同时，消保委还将定期曝光投诉量较多的健身房名单，保护消费者的合法权益。

　　根据调查结果梳理发现，广大消费者在健身房消费，遇到较多的问题主要是不签合同、健身卡只转不退，还有退卡收取高额手续费的问题。

来源于：中国消费者报订阅号