“游泳、健身了解一下”

   你有没有遇到过类似推销 

   把人说得云里雾里

   南京消费者金女士就一时冲动

   花了14.92万买了私教课程

   回家后她懊悔不已想退款

   结果却碰上了不少麻烦

   今年6月20日、21日，金女士在南京万象都荟5楼的金吉鸟健身会所先后办理了价值7万和7.92万元的私教课程，一次性支付14.92万，签订了三分私教课程契约书，有效期5年，总共420节课。

   帮你拉伸、帮你肌肉训练、没带钱先借你钱……预支这么大一笔金额，金女士回家一冷静，觉得自己被忽悠了。

   6月23日，金女士找到金吉鸟健身会所万象都荟店，要求退课、退款，这时，对方翻开“契约书”面的“会员章程”，根据会员章程，金女士如果单方面违约，需要支付30%的违约金，也就是4.5万元！

   金女士和金吉鸟健身会所多次交涉无果，7月1日，她拨打了12315投诉热线，金吉鸟健身会所依旧置之不理。在这期间，金吉鸟健身会所万象都荟店的私教经理和门店经理相继离职。

   7月16日，记者陪同金女士来到万象都荟店，等了大约一个小时，该店负责人都没有出现，前台要求金女士联系私教。

   随后，记者联系到南京秦淮区商务局，金吉鸟健身会所总部相关负责人随即赶到现场。金女士告诉记者，之前私教经理以“需上报”为由一直推延，而金吉鸟健身会所总部相关负责人表示，他们根本不知道金女士需要退款一事，这是门店违规操作。

   根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。   

   南京秦淮区商务局相关人士表示，在15天范围内，金吉鸟健身会所必须无理由全额退款。

   最终，金吉鸟健身会所同意无理由全额退款给金女士。

   根据2017年《江苏省消费者权益保护条例》规定，经营者发行单用途预付卡，单张卡记名限额不得超过5千元，单张不记名限额不得超过1千元。金吉鸟健身会所以"课程契约"形式收取未来5年14万多元的私教课程费，实际为预付卡金额，是打擦边球，涉嫌变相收取预付款，已属违规。

   金吉鸟健身会所和金女士签订的“契约书”，对于违约金30%的约定并没有出现在正面，而是在背面的“会员章程”中，法律界人士认为，这个条款涉嫌霸王条款。

江苏崇安律师事务所律师赵淑红表示：

   双方违约责任是要协商写入合同内容当中的，而不是以内部规定的方式放在背面，而且对方也没有签字，不是合同内容，不能用来约束合同另一方。

   总结起来有这些门道

   一定要小心

   第一类，携款逃跑。这是最狠的，想找个投诉的人都找不到。 

   第二类：退卡遭遇“霸王条款”。商家会玩变脸啊，要退钱，可以！但是限制一大堆，不同意，商家就拿出合同了，好吧，啥时候合同里多出来这么多我签字的时候，没注意到的条款呢。 

   第三类，遭遇“强制服务”。办卡了，也用了，突然商家和你说了：店铺要升级了，或者被转让换了老板啦，想要继续用卡，你得再充钱。 

   第四类，就是遭遇“虚假宣传”。所谓天上馅饼，充值返利，买卡就送次数，算一算，好像占了便宜了。卡办完，你真要用起来的时候，他和你说：不好意思，返利和送的次数想用是有条件的。 

   实际上，对于这些个套路，相关部门还是做过不少努力的：比如江苏，2017年7月，正式实施了《江苏省消费者权益保护条例》，就给预付卡戴上了紧箍咒：办卡设立一千元限额，消费者有15天后悔期。而在上海，今年5月就在全国首创了协同监管服务平台，可分别对接商家和银行资金存管系统。

   商家应该诚信经营

   消费者也别贪图小便宜

   一定弄清条款再签字

编辑：陈晓莹

来源于：综合江苏新闻 人民日报 中国消费者报微信公众号