新华社南京9月10日电(记者沈汝发)近期，一些不法分子冒充客服以“货寄错了，请寄回调换，将会支付邮寄费用和一定补偿费”为由实施诈骗。南京警方提醒，要多加留心，有时候看似热忱的服务背后往往就是一个骗局。

　　今年5月，南京市浦口区居民杨某在网上购买了一个电脑显示屏。隔了数天，快递员将货送到了杨某手上。当天下午，杨某收到购买电脑显示屏的电商平台“客服”发来的一条信息：“尊敬的亲，您好!我是您网购商品商家的客服人员，今天您买的货是否收到?如果收到，请务必不要打开包装，我们的货可能存在发货邮递方面的失误……”

　　杨某问为何厂家会存在发货的失误，对方解释：“我们的品牌销量很大，因人手有限，每天很多进出的货品和返修货品都是由一个人负责，发货员一时疏忽，把返修的货品给您寄来了。为保证客户的权益，也为我们品牌的名誉考虑，请您将货重新寄回，我们会为您重新发货，您邮寄的费用我们会在收到货物后给您返现，并给您适当的补偿……”

　　杨某随后根据对方提供的地址，让快递公司将货物打包寄了回去。

　　过了几天，杨某发现之前联系的客服没有跟他联系，更换的显示屏也没有寄来，随即向先前购货的网店客服人员询问更换显示屏的情况。客服人员说，网店寄出的都是新电脑显示屏，且杨某提供的寄回地址也不是店里的地址。意识到被骗，杨某随即报警。

　　警方提醒，骗子采用“广撒网等鱼上钩”的诈骗方式，用注册的网购平台聊天软件向平台用户发出信息，最终的目的就是骗货，然后将赃物转卖。因此网上购物遇到来路不明的“客服”，切记不要打开这些人给出的网址链接，也不要相信他们所发的任何消息，不给诈骗分子进一步设圈套的机会。

　　同时，网购时应知晓购物、退货的一般操作流程，不要相信购物网站以外的联系平台或者方式，操作前请寻找官方客服核实。