11月4日，黑龙江省召开全省冬季旅游市场综合监管工作电视电话会议，省文旅厅、公安厅、交通厅、卫健委、市场监管局等省直单位及哈尔滨、牡丹江市委宣传部，旅行社、景区和导游代表分别作了发言。省委常委、宣传部长贾玉梅出席会议并讲话。

　　为有效解决旅游消费纠纷，黑龙江省在全省推广设立旅游诚信基金，整合旅游投诉举报电话，全面建立涉旅投诉先行赔付机制，为游客搭建简明快捷的维权通道。截至目前，全省共先行赔付25起旅游消费纠纷，共赔付2.8万元。

　　贾玉梅在会上强调，黑龙江省冬季旅游旺季即将到来，我们要提前“重锤敲鼓”，做到“防微杜渐”，确保全省冬季旅游市场环境平稳有序，重树黑龙江旅游良好形象。

　　贾玉梅指出，既要看到去年冬季以来全省旅游市场监管工作取得的成绩，还要看到短板和差距。今冬要把工作着力点聚焦在旅行社经营、导游服务、景区秩序、交通安全、涉旅行业等五个方面，解决冬季旅游市场问题和顽疾，进一步引导、规范旅游市场主体健康发展。

　　贾玉梅指出，旅游市场综合监管是一项经常性工作，时刻不能懈怠。涉旅相关部门要综合施策、同向发力，不断健全权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制。今冬要深入开展规范旅行社经营、导游执业行为和服务质量、旅游包车、营业性演出市场等四个专项执法检查整治行动，严肃查处各类涉旅违法违规案件。要坚持经常性整治和集中性整治相结合，打造规范有序、充满活力的冬季旅游市场环境。充分发挥旅游诚信基金效用，对各类旅游投诉实行统一受理、先行赔付、事后处理，通过“投诉即赔付”赢得市场口碑

　　黑龙江省文化和旅游厅厅长张丽娜在会上表示，随着冬季旅游的临近，黑龙江省将进一步强化行业监管，逐级传导压力，严格按照属地管理原则，进一步明确旅游市场监管责任主体，加强日常监管和案件查办，并加大明察暗访、交叉检查力度，对各类违法违规经营行为实行“零容忍”，对监管不力、重大案件处罚不到位的，严肃追究当地监管部门责任。同时妥善化解纠纷，提升服务质量。继续做好全省智慧旅游平台完善、提升和运行工作，逐步形成智慧旅游监管和服务体系;继续督导各市(地)充分发挥旅游诚信基金作用，不断优化旅游投诉先行赔付资金管理、使用、追偿等流程，确保游客拨打“一个电话”即可实现“先行赔付”，兑现省政府向游客作出的庄严承诺。

来源于：中国消费者报 中国消费网