记者了解到，目前，同程集团已按文旅部要求紧急叫停了1月27日及以后的组团游，针对已出行的旅游团队，截至2月4日晚，同程的绝大部分境外跟团游游客均已安全、顺利回国，对于仍在海外的游客，则通过每日监控等形式密切关注游客的回程计划和健康情况。

　　针对国际机票用户，同程集团也采取了多种措施帮助用户顺利返程。“比如通过改签、转机等方式协助旅客回国，另外，部分航空公司也推出了个别城市的包机政策，比如四川航空，我们也协助将相关信息及时转达并确认客户的需求。”同程集团相关负责人介绍，疫情发生后，同程集团第一时间在APP、小程序、以及官方微博等多个渠道上，不断滚动更新国家移民管理局、中国领事服务网及其他官方渠道提供的相关入境政策，供旅客随时查询、参考。

　　此前，同程集团推出了疫情退改保障措施并不断升级，同时，针对海外产品订单用户及尚在境外的用户，也给予了多方协助和保障：为了保障用户的权益，同程集团在第一时间内调动客服全员人力，最大化保障用户问题得到快速处理，同时，面对疫情不断蔓延，同程集团自1月21日启动应急方案以来，已多次升级了退改政策，最大程度降低用户因疫情带来的损失。其中已出台了被暂停团队游特殊退订政策，全球国际酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日。用户可以通过客服热线、自助退改等多种方式进行处理。

编辑：陈晓莹

来源于：中国消费网