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失独老人充值37万元做推拿 消委会助力退费18.8万元

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2024-10-08 星期二

失独老人充值37万元做推拿 消委会助力退费18.8万元

时间:2024-09-06    09:24:02

  独居失独老年消费者孔女士在某养生推拿机构做理疗,1年内充值37万元,亲属知道后和商家协商退款。经多次协商,商家仅同意退款8万余元,但要按照合同条款收取高额手续费。孔女士一家向广东省广州市12345寻求帮助。广州市荔湾区消费者委员会西村分会积极推动双方进行调解。


  了解,孔女士摔伤后在一家养生推拿机构做推拿理疗。过去一年,孔女士累计充值37.36万元,消费各类推拿养生服务82次,接受服务时长近400小时。若按照商家的单价标准扣除消费金额,孔女士的充值账户仅剩余89843元。此外,商家还要求额外扣除余额的42%作为退费手续费。孔女士一家认为商家的服务单价及手续费标准并不合理,难以接受。经西村分会调解,最终商家同意退费18.8万元。


  签订退费协议后,孔女士亲属为表达感谢,向西村分会邮寄了感谢信与锦旗。


  广州市消委会提醒广大消费者,在进行预付消费时务必保持理性,不贪小便宜,并谨记以下注意事项:一是不被宣传误导,理性消费。根据自身实际需求理性消费,捂好自己的“钱袋子”。二是了解服务内容,理性选择。接受服务前,详细了解服务的具体价格、项目、细节等内容,拒绝服务过程中临时增加的“隐形消费”。三是签订协议合同,维护自身合法权益。付款前务必签署协议合同,以便规范商家行为,保障自身合法权益。如遇不平等协议或对协议内容有疑问,可致电12345咨询。



编辑:陈晓莹

来源于:中国消费者报•中国消费网


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