近日，广州市交委党组书记、市交委主任陈小钢带队前往广州12345政府服务热线，接听市民来电。昨日，记者从广州市交委获悉，市民来电反映的5宗出租车涉嫌违章问题已经有了初步的处理结果，涉违章问题已完成调查取证。广州市交委提醒市民，如市民遇正常营运状态车辆以不顺路、塞车等理由、不开车门等方式拒载或遭遇司机议价、绕道、叠表、拼客、中途逐客等违章行为，建议市民尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据，及时投诉。

市民5宗投诉一宗已查实

据悉，在广州12345政府服务热线上，广州市交委主任陈小钢共接听市民来电13通，其中涉及出租车行业的来电有5通，主要涉及出租车服务问题。对此，广州市交委表示，关于市民陈女士反映粤AY××76车辆拒载问题，市交委客管处经调查确定情况属实，已依法将案件移交市交委执法部门处理，并已开具案件处理告知书。

此外，关于市民刘先生反映粤A6××C9车辆无故拒载问题、关于市民李先生反映粤AB××45车辆驾驶员服务态度差问题、钱先生反映粤A0××17车辆绕道问题、韦先生反映粤AY××14车辆拒载问题等4宗投诉工单，市交委客管处也已分别致电四位乘客完成调查取证工作，同时已通知涉事企业带领当事驾驶员前往市客管处接受调查，依法落实对驾驶员的调查处理工作。

据相关负责人介绍，自2017年7月“96900”服务热线原有的投诉、建议、举报等业务整合至12345政府服务热线以来，市交委客管处共受理出租车行业服务质量投诉6475宗，目前调查办结5684宗，并立案处理762宗。

交委：打到的直接上车不要车外先询问路线

国庆中秋双节将至，市交委也提醒市民：正常营运状态的出租车停止后，直接打开车门上车，上车坐好后告知司机目的地，不要在车外询问司机路线或与司机议价；下车时带好随身物品，索取发票，按计价器金额支付车费。

如市民遇正常营运状态车辆以不顺路、塞车等理由、不开车门等方式拒载或遭遇司机议价、绕道、叠表、拼客、中途逐客等违章行为，建议市民尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据，及时拨打“12345”选择5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”反映或关注“广州交通”微信公众号点击 “交通服务”栏目下“的士服务评价”进行投诉。市交委将对司机的违章行为依法调查处理，并将处理情况答复市民。

　　为方便市民对出租车服务行为进行监管，及时反映情况，目前市客管处已督促企业在出租车辆副驾驶位车门处张贴“政府服务热线12345”字样，同时第一批出租车二维码标识也已经印制完毕，正在按计划逐步张贴，市民乘客很快就可以通过扫二维码的方式对出租车服务行为进行投诉。