携程坑人陷阱一年骗取消费者100亿？官方这样说

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携程坑人陷阱一年骗取消费者100亿？官方这样说

时间：2017-10-09 11:09:38

　　近日，在线旅行巨头携程又陷入到风波，日前一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

　　这篇文章指出，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

　　比如，有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票，其价格中除机票外，还包含了一些其他费用。

　　类似机票、专车、酒店劵，这些优惠券，大家往往不用，但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

　　有消费者指出，虽然携程一次扣除并不多，但携程用户众多，一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

　　不仅仅是机票，高铁票中携程也一些陷阱，比如，携程会有VIP优先出票功能，但很多时候往往高铁票很好预定，消费者并不需要优先出票，但携程还是将费用扣取走了。

　　携程的举动引发了大量行业人士的声讨，不少高端用户甚至删除携程的APP应用，还有互联网CEO放话：已通知整个公司，今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示，最恨这种无良的商家。

　　对此，携程官方发表声明称，《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

　　携程还表示，高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有明显不购买套餐选项。

　　不过，携程的解释无法打消消费者的疑虑，实际上，在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后，消费者的利益更加受损，对携程的不满也一直在上升。

以下是携程官方的声明：

关于公众号诽谤携程的相关说明

　　近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。

　　同时，文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

　　携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

　　关于“成人套餐”，针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下：

　　1、提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置：如图。文中表述与事实不符。