12月12日，中国消费者协会向酷骑公司及相关责任人发出公开信，要求酷骑公司法定代表人和股东承担责任并向消费者道歉。

　　中消协在公开信中称，据中消协初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　中消协指出，酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》《合同法》《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关规定要求，并对酷骑公司侵害消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权的行为表示强烈谴责。

　　中消协公开要求酷骑公司及相关责任人主动就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任;主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　中消协表示，一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益。对于损害消费者合法权益的企业，中消协绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。