自称被“全科门诊”误导挂错号，医院却拒绝退还30元挂号费，四川省乐山市消费者李枚加因此将乐山市人民医院告上法庭。1月3日，记者获悉，法院已立案。

　　据李枚加介绍，2017年12月24日晚上，因小女儿手中指红肿，他带女儿先到当地一家妇幼保健院医治，儿科医生提示应当由外科医生诊治。次日上午，他通过微信公众号“乐山市人民医院”为女儿挂号，本想挂普通外科，但没找到相应的科室，看见一位曹姓全科医生下午有号，就通过微信支付了30元挂号成功。

　　到医院后，曹医生的助手解释说，曹医生没有儿科诊治资格，不能替他小女儿看手指。李枚加来到医院导医台办理退费，导医台工作人员表示挂号费不能退。李枚加通过电话咨询该医院门诊办公室，得到的答复是“你买天津的票，错买成上海，肯定是不能退”。李枚加向医院投诉科反映，同样遭到拒绝。

　　李枚加在诉状中认为，被告在微信公众号向公众展示“全科门诊”，自己不具有医学专业知识，故认为全科医生可以为小女儿诊治手指。对于原被告之间医疗服务合同的订立，原告有重大误解，而造成误解的根本原因，是被告的“全科门诊”将婴幼儿排除在外且未明示。《合同法》第五十四条规定，因重大误解而订立的合同，当事人有权请求人民法院予以撤销。合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。

　　李枚加告诉记者，乐山市人民医院作为公立三甲医院，在分诊时不以普通百姓能理解的语言文字准确标注，会给患者看病就诊带来不便，甚至延误病情，他提起诉讼不仅仅是为了返还挂号费，更希望让该医院重视此事。

　　乐山市保护消费者权益委员会秘书长赵松认为，医疗机构“全科门诊”的表述，会造成医疗服务对象的误解，就此纠纷而言，过错在医院，医院应该返还挂号费并赔偿相应损失。此纠纷反映出医疗机构需要与时俱进，不断提升服务，加强就医引导、指导，并采取设置退换号窗口等等有效措施，方便患者退号、换号。同时，乐山市人民医院应该以此为鉴，完善对患者投诉及时处理等措施。

编辑：刘铭

来源于：中国消费者报