广东省消费者委员会根据中国消费者协会统一部署，历时半年开展“创建放心老年消费环境”系列活动，加强老年人消费教育宣传力度、积极解决消费维权事件，于近日向社会发布《广东省老年人消费现状调查报告》，发现老年人消费“三大痛点”，揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。

老年人消费“三大痛点”

　　记者了解到，从2017年8月开始，广东省消委会以当地60周岁以上的常住老年人口为调查对象，首次采用“一对一面访为主、线上调查为辅”的方式，从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面，对全省3136名老年受访者进行调查。调查结果显示，29%的老年人曾遭遇过被侵害消费权益的情形，96%的老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解。

通过调查分析，老年人消费“痛点”主要有：

　　供给需求不相匹配。广东省老年人月平均收入为3824元，月平均消费支出为2024元，超过五成收入用于消费支出。这个数据显示，老年人消费意愿强烈，消费潜力较大。但是，由于我国老年产业发展相对滞后，老年消费市场有待开发，导致适合老年人的商品供应不足、服务质量参差不齐，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求并不能得到满足。

　　追求健康被利用。在满足基本生活所需外，超七成的老年受访者选择为保持身体健康而消费，医疗保健成为老年人除食品之外的第二大消费支出，可见老年人延年益寿的愿望非常强烈。而不法分子恰恰抓住了老年人的这种心理特点，采取各种行为诱导老年人消费，骗取老年人钱财。调查中，近五成(45%)受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则，医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。

　　信息来源单一。调查显示，超过五成的老年人消费受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口头传播影响，反映了老年人消费存在信息来源单向性、信息渠道单一性及信息获取被动性等特点。老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位，成为老年人容易被忽悠、被诈骗的重要原因。

揭示“十大消费潜规则”

　　作为“创建放心老年消费环境”系列活动内容之一，广东省消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域。广东省消委会汇总了20种常见的侵害老年人消费权益的情形，通过网站、微信公众号等渠道，由消费者评选出“侵害老年人十大消费潜规则”;同时，召集维权专业人士、法律专家进行认定和点评，解读每个潜规则代表的现象，对消费者作出警示和提醒。“侵害老年人十大消费潜规则”具体如下：夸大病症连哄带骗，诱使老人花巨款买健康;健康讲座专家义诊，兜售保健产品价高质低;“爱国感恩”各种名堂，忽悠老人花样多多;低风险高回报，诱骗老人很“见效”;低价游零团费，专给老人设陷阱;高额预付办卡易，事后退款难上天;亲情陪伴博好感，推销产品钱掏干;免费上门假便利，变相多收服务费;利用养老作幌子，福利补贴有猫腻;VIP客户是骗局，新式骗法花样百出。

　　针对调查中发现的问题，广东省消委会建议：各级政府应采取有效措施扶持老龄产业发展，制定完善老年产品和服务的质量标准，引导更多社会资源投入老年产品生产研发;针对老年消费问题高发的行业，政府有关部门应采取针对性更强、覆盖面更大、效果更明显的监管举措，重点打击医疗保健、金融、旅游等问题较多的行业，大力整治虚假广告宣传;全社会应重视加强老年人消费教育，拓宽老年人获取真实有效的消费信息渠道;政府有关部门及消费者组织应开辟绿色通道，简化老年消费维权程序，为老年人维权提供更加便捷高效的服务。

典型案例：

“感恩讲座”骗招迭出

　　某机构以“献爱心”为名义组织老年人参加“感恩讲座”，宣称要回馈社会上的老年人，不断向老年人赠送各种礼品，但“醉翁之意不在酒”，实际上是借机收取参与老人的“爱心钱”，虽假意承诺当天会把钱返还给老人，但现场主持人通过煽情的语言和不断赠送礼品，转移老年人的注意力，使老人逐渐忘记退款事宜，最终被骗走大笔“爱心钱”。

　　点评：以“献爱心”为名组织老年人参加“感恩讲座”，虚构事实、隐瞒真相骗取老人“爱心钱”的行为涉嫌欺诈。根据《合同法》《民法总则》有关规定，受欺诈的老人有权请求予以撤销并要求返还钱款。若情节严重，数额巨大，造成恶劣的社会影响，该机构还涉嫌诈骗罪，应追究其刑事责任。

高收益理财秒变借款

　　某投资公司以“免费听讲座送礼品”形式邀请多位老人参加理财讲座，宣传其理财产品高利息、低风险。消费者王女士只是听工作人员介绍，签字时并没有看合同，回家后才发现签订的是借款合同。合同到期后，经营者无法还款，金额高达100余万元。王女士认为该公司是非法集资，但有自己签字的书面借款合同，难以证明此公司的违法行为。

　　点评：投资公司引导王女士购买其“理财产品”，实际上属于借款合同，而王女士陷入错误的意思表示签订了该借款合同，王女士有权根据《民法总则》第一百四十七条或一百四十九条的有关规定撤销合同。此外，该公司宣传的“理财产品”实际上并不存在，属于《广告法》第二十八条规定的虚假广告，应由有关部门予以行政处罚。根据《刑法》，该公司还涉嫌诈骗罪、合同诈骗罪等，情节严重的应追究其刑事责任。

编辑：粤消宣 黄劼 李青山

来源于：中国消费者报