自称被“全科门诊”误导挂错号，医院却拒绝退还30元挂号费，四川省乐山市消费者李枚加将乐山市人民医院告上法庭，要求医院返还挂号费。随后，因为医院在接受媒体采访时贬损其“无知”，李枚加又向法院递交了一份诉状，要求医院就损害其名誉权公开道歉。

　　李枚加的第一份诉状已于1月3日在乐山市市中区人民法院立案。李枚加诉称，2017年12月24日晚上，因小女儿手指红肿，李枚加在微信公众号“乐山市人民医院”挂了一个“全科医生”的就诊号，并通过微信支付了30元挂号费。结果被告知“全科医生”没有儿科诊治资格，不能替他小女儿看手指。随后，李枚加来到医院导医台办理退费，导医台工作人员表示挂号费不能退。

　　李枚加认为，医院在微信公众号向公众展示“全科门诊”，自己不具有医学专业知识，所以认为全科医生可以为小女儿诊治手指。对于双方医疗服务合同的订立，自己有重大误解，而造成误解的根本原因，是医院的“全科门诊”将婴幼儿排除在外且未明示。《合同法》第五十四条规定，因重大误解而订立的合同，当事人有权请求人民法院予以撤销。合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。

　　李枚加告诉记者，乐山市人民医院作为公立三甲医院，在分诊时不以普通百姓能理解的语言文字准确标注，会给患者看病就诊带来不便，甚至延误病情。他提起诉讼不仅是为了返还挂号费，还希望让医院重视此事。

　　对于挂号费的退费问题，乐山市人民医院相关科室负责人向媒体表示，患者第一次通过微信公众号在线挂号时将会签署一份微信挂号协议，才能够支付挂号费。该协议明确，超过就诊时间、当天挂号或预约挂号到了就诊当天等情况，均不退挂号费。李枚加是当天预约挂号，且系自己错误挂号，因此不能退挂号费。如果在规定时间里提前取消预约挂号，则可以退还挂号费。

　　1月7日，有媒体对此事进行报道称“乐山市人民医院医务科相关负责人表示，全科门诊主要针对患常见病、多发病，尤其是慢性病的患者，一般是以内科疾病为主，在医学上就是这样区分的，当事人自己不了解‘全科门诊’的含义而挂错了号，这是患者自己无知的表现，属于无理取闹。全科门诊并非什么科的病都能看”。

　　李枚加认为，被告乐山市人民医院使用“无知”属贬义词，对原告构成侮辱，对原告名誉权造成损失，因此再次起诉，请求法院判令被告在《成都商报》公开赔礼道歉。

　　乐山市保护消费者权益委员会秘书长赵松认为，医疗机构对“全科门诊”的表述，会造成医疗服务对象的误解。就此纠纷而言，过错在医院，医院应该返还挂号费并赔偿相应损失。此纠纷反映出医疗机构需要与时俱进，不断提升服务，加强就医引导，并采取设置退换号窗口等有效措施，方便患者退号、换号。同时，乐山市人民医院应该以此为鉴，完善对患者投诉及时处理等措施。

编辑：刘铭

来源于：中国消费者报