连日来，国内苹果手机用户频频投诉苹果ID被盗号，绑定的支付平台款项被盗，最高损失已达上万元，而苹果公司对此回应称：同情但无法退款。

超700人苹果ID被盗刷

   据报道，上海市民服务热线12345接到大量投诉，最近不少人反映自己的苹果账户被莫名盗刷，损失最高的一位被盗刷了上万元。

   目前受害者在网上建了QQ群，在两个“苹果ID被刷处理”QQ群中，每个群的成员数量都已达三四百人，分布在全国各地，目前受害者加起来已经超700人。损失最高达10万元，苹果回应：同情但无法退款。

   群成员几乎都在9月份发生了被盗刷状况，被盗刷金额从几百元到上万元不等。事发后，大家才意识到可能是因为自己设置了免密支付，却没有限定免密支付的频次和额度。

   群成员只能解绑苹果设备上所有支付平台，取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能，同时更换苹果ID账号密码，有人甚至把原ID注销。

   苹果iphone中文网相关微博及评论

“付费”项目多为游戏充值

   值得关注的是，受害者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务，付费项目多为游戏及为苹果账号充值。

   一位受害人刘女士讲述了她的遭遇，9月24日22时10分，她的iPhone 6 Plus手机收到弹窗显示，短短两分钟自己的支付宝账户接连被扣除2000元，还自动关闭了一项苹果服务。

   随后，她查看了自己的Apple ID近90天内的购买记录，她当天为Apple ID“充值”了3笔费用，还为自己闻所未闻的“传奇世界”、“魔域口袋版”两款游戏“购买”了2000多元的“元宝”和“魔石”。

   当晚22时06分，刘女士还收到一份“操作提醒”邮件，显示她的苹果ID在iPhone 6上登录了iCloud。但刘女士仅有iPhone 6 Plus一台苹果设备，当即觉得自己是被盗号了。

   值得关注的是，平时用支付宝都是使用密码或指纹，盗刷者是怎么扣除费用的呢？

   在和其他受害者交流中，刘女士想起此前支付宝通知中有过“关闭免密支付功能”的提醒，但她怎么也记不起自己什么时候开通过这项服务，更没有使用过。她怀疑可能是自己的信息遭泄露，被不法分子利用。

   她联系苹果客服8次，但对方除了表示“同情”，就是在提交系统审核后告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

   另据媒体报道，今年4月20日海口的李女士也遭遇了游戏充值方式盗刷。当天李女士突然收到手机短信，内容显示，自己的两张信用卡消费超过5000元，但李女士并没有消费这两张信用卡。

   李女士称，首先是她的光大银行信用卡被盗刷，她立即联系银行冻结信用卡。但没多久，她的兴业银行信用卡被盗刷。根据李女士提供的流水账单，两张信用卡共计消费12笔，消费金额为5478元。

   李女士称，她的信用卡与支付宝和App store进行了绑定。12笔消费是在App store中购买了两款游戏。李女士称，自己根本没有消费过，但在事发的前一天，她曾收到苹果公司发来的有人试图更改她的苹果ID的邮件。

   支付宝：提示苹果手机用户支付风险

   目前苹果提供的付款方式有支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。支付宝和微信都设置了自动扣款功能。其中支付宝免密扣款协议中写道，“支付宝只是被授权指令的执行方，除非没有依照特定第三方的指令进行操作，或操作指令错误，否则支付宝不对本服务产生的损失和责任负责”。

   针对近期频繁的被盗事件，10月10日凌晨，支付宝官方微博发布“关于苹果手机的安全提示”称，已多次联系苹果公司尽快定位被盗原因，在其没有完全解决问题之前，无论用户Apple ID绑定了何种支付方式（包括支付宝、微信支付或信用卡）都可能出现资金损失风险。目前支付宝官方给出的建议是：开启“双重认证”+“安全月限额”。

   蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋近日宣布，升级“支付宝天下无贼”计划，除延续13年前的“被盗全赔”承诺，还将新增两项内容，即针对消费者金融安全教育的“扫雷”行动，以及协助监管机构、警方打击互联网犯罪的天朗行动，力求从用户教育、行业共治、保障兜底三方面入手全面保障金融消费者安全。

   远离手机支付的坏习惯

   中证君（ID：xhszzb）致电苹果客服，对方称，款项被盗不是苹果系统的问题，对方建议关闭免密支付。

   据“国家应急广播”报道，资金“隔空”被盗刷或源于“GSM劫持+短信嗅探技术”，通过该技术，可实时获取用户手机短信内容，近而利用各大银行、网站、移动支付APP存在的漏洞和缺陷，实现信息窃取、资金盗刷和网络诈骗等犯罪。

   目前绝大多数支付类、银行类APP除短信验证码，往往还有个人信息验证、语音验证、指纹验证等二次验证机制。单凭泄露验证码问题不大，绝大多数“中招”的用户是因为泄露了身份证号等其他重要身份信息。

   因此，首先要做好手机号、身份证号、银行卡号、支付平台账号等敏感的私人信息保护；其次睡前关机或设置飞行模式，能提高被嗅探的难度；如果手机信号突然变成2G，要意识到可能遭遇攻击，并采取以上防御方式；如果收到奇怪的验证码短信，一定要及时查看银行卡和支付应用，如果发现被盗刷，应保留短信内容并报警。

   此前淮北公安曾对苹果ID盗刷行为进行过分析，并建议用户，在设置相对复杂的账号和密码之外，应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议，尽量减少同账号密码的多平台使用，留意免密支付开通的协议及更新内容，管理好自己的免密支付额度和频次限额。

   在此中证君也提示，一旦遭遇Apple ID密码被盗，应当第一时间登录苹果官网，及时通过电子邮箱验证或密保问题验证等方式重置Apple ID密码，以保护账户数据安全。ID密码重置成功后，建议先在设备上关掉“查找我的iPhone”，以避免对方再次盗取ID密码的可能。对注册Apple ID主邮箱的密码最好也重置，杜绝潜在隐患。如果不法分子抢先窃取Apple ID密码验证的主邮箱密码，应立即拨打苹果公司官方客服，在工作人员核对身份后将密码重置。