宽带、手机、预付款消费、共享单车、路由器“分期返现”……购买这些服务和商品的消费者要注意了，2018年第三季度该五类服务和商品均成为消费投诉热点。

　　近日，记者从广州市消费者委员会获悉，2018年第三季度，广州市各级消委会共受理消费投诉28496件，相较第二季度下降了6.76%.已办结26082件，成功调解20654件，达成调解率为79.19%，为消费者挽回经济损失1533万元。

服务类消费投诉占比过半

商品类投诉较前下降

　　据市消委会统计，2018年第三季度消费者投诉中，从投诉类别看，涉及服务类的消费投诉数量最多，共18591件，占比65.24%，位列前三的分别是互联网服务(4697件)、电信服务(3986件)和生活社会服务类(3440件，含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、租赁服务、中介服务)。此外，涉及商品类投诉共9905件，占比34.76%，位列前三的分别是家用电子电器类(3116件)、日用百货类(2885件，含服装鞋帽)和交通工具类(1570件)。

　　数据显示，商品类投诉占比较前有所下降，其中家用电子电器类的投诉量持续下降。同时，服务类投诉占比有所攀升，其中电信服务增涨速度最快，反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等方面。

　　市消委会对此分析称，商品类投诉下降，一方面是因为家用电子电器类的投诉容易受季节影响，纠纷多集中在夏季;另一方面是各大卖场、电商在前两季的促销活动不断，间接使前两季的投诉成倍上涨。

　　从投诉性质看，售后服务投诉数量最多，共有13831件，占比达50.42%，投诉事项集中在未能及时送货安装，未能及时退货退款，未能按照承诺提供三包服务等方面。涉及质量问题的投诉共有4592件，占比16.74%，投诉内容多为家用电子电器类商品出现死机、不制冷、不能正常工作，手表走时不准、偷停，服装鞋帽脱色、缩水、开裂等方面。

共享单车出现新投诉

“消费返现”陷阱需警戒

　　市消委会介绍，2018年第三季度投诉热点集中在宽带断网、手机销售等五个方面。针对宽带断网问题，被投诉较多的企业主要是长城宽带，问题集中在宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达销售承诺的网速、故意拖延退款时间等;关于手机销售投诉，集中在商家以旧换新诱导消费者签订不平等合约、涉嫌强买强卖和以苹果官换机当全新未开封机售卖等。此外，预付款消费投诉集中在美容美发、健身等领域，如消费者办理健身私教课程，健身中心在其私教离职后不兑现当初的优惠承诺。

　　共享单车消费出现新投诉，问题主要集中在摩拜共享单车增加了禁停区停车的扣款功能，多数使用者因不知情而误以为乱扣费。对此，市消委会及时介入，要求企业针对投诉作整改。企业即在A PP上增加了弹窗提示，如果消费者被扣费，系统也会有短信通知，告知只要在24小时内将单车骑出禁停区域，费用即自动退回。

　　路由器退货也成为投诉热点，问题集中在斐讯路由器生产厂家在自家官网宣传可分期返现，消费者在第三方网络平台购买后却无法得到返现。对此，市消委会发现，近几年，“消费返现”这种新兴方式开始进入人们视野，主要特征是通过互联网第三方平台介入，许诺消费者在平台的消费额度部分或全部返还，引诱消费者不断地投入资金。这种模式看似在消费，实际上是以高额返现作为幌子，来实现大量吸纳现金的目的。这种严重背离了市场经济规律的“消费”行为，风险极高，一旦商家出现资金链断裂，参与者的资金将血本无归。

　　对此，市消委会建议有关部门通过加快立法、强化监管将风险消灭于萌芽状态，通过建全制度加大监控力度，通过开展消费宣传教育倡导科学理性的消费观。同时，也提醒广大消费者不要盲目投机、放松戒备，避免抱着侥幸心理参与“消费返现”。

来源于：南方都市报