八大投诉热点

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八大投诉热点

时间：2019-01-25 10:07:25

热点一

　　预付式消费与金融信贷捆绑

　　近年来，预付式消费一直是维权热点，主要问题有：预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力；办卡容易退卡难。

　　特别值得警惕的是，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。经营者在宣传时有意淡化贷款的压力，消费者往往在出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种“罚”得非常狠的违约条款。

热点二

　　网购家具维权难

　　2018年全国消费者组织共受理62346件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉14276件，占22.90%。与历年相比，通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉，网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障；即使消费者选择无理由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运费用。

　　家具投诉反映的其他问题还包括：产品质量、交货时间等与合同约定不符；计价方式存猫腻；安装施工环节造成家装损坏；定制家具出现问题只修不退。此外，商家一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项，部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求。

热点三

　　商品房不按规划宣传和销售

　　2018年全国消费者组织共受理商品房投诉7924件，消费纠纷主要集中在以下方面：开发商擅自更改规划，以赠送面积吸引消费者购买房产，实际交房和效果图、平面图、沙盘展示、购房合同等出入较大；房屋质量问题，如墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落、公用设施设计不合理等；开发商逾期交房或办理房产证等；开发商虚假宣传。

热点四

　　电信服务投诉比重上升

　　2018年全国消费者组织共受理电信服务投诉36591件，与2017年相比，在服务类投诉中的占比上升2.64%，投诉涉及资费问题、网络问题、个人信息问题、合约机服务管理不规范、对使用吉祥号和靓号的消费者限制消费选择等。

热点五

　　旅游消费暗藏陷阱

　　2018年，全国消费者组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.30%，与去年同期相比上升了1.23%。主要问题包括：人身受到伤害；旅游合同存在不公平不合理格式条款；旅行社及导游不按照约定履行义务；个别地接社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题。

热点六

　　互联网装修公司跑路

　　2018年全年，全国消费者组织受理房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%。房屋装修的问题主要集中在4方面：签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，施工阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符；工作人员操作不当或因施工存在质量问题造成其他物品损坏，且拒绝合理赔偿；售后服务推脱、延迟、不履行。同时，互联网装修服务公司在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发，成为投诉热点。

热点七

　　家用电器投诉量居高不下

　　2018年全国消费者组织共受理家用电子电器类投诉103213件，占商品投诉总量的28.26%，位居商品类投诉第一。消费者反映的主要问题有：厨房类电器、小电器各项功能和指标缺乏国家统一标准；售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视；服务广度和深度不够，特别是农村边远地区售后服务缺失；一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。

热点八

　　海淘商品鉴定难

　　海淘商品的假货问题一般存在3种情况：假物流卖假货，真物流卖假货，假物流卖真货。

同时，在实际海淘过程当中，跨境电商平台都会强调国内专柜正品与海外正品版本存在差异，但是经过多个环节才辗转到达消费者手中的海淘商品到底是不是正品，又能够去哪里鉴定，成为困扰消费者和各级消费者组织的痛点、难点。跨境网购领域商品鉴定的复杂和棘手，使其成为消费者组织和有关监管部门今后要重点攻克的难题。

编辑：陈晓莹

来源于：中国消费者报