为切实加强12315“五进”规范化建设，不断扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者积极履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷源头化解，3月7日，河源市消委会在万隆商业广场消费维权服务站组织召开了市区12315消费维权服务站工作座谈会。河源市消委会、河源市市场监管局、原河源市工商局源城分局相关工作人员以及市区消费维权服务站负责人共30余人参加会议。

   会上，消费维权服务站的企业代表们首先参观了万隆商业广场消费维权服务站的建设、运行情况，随后由该站负责人介绍了万隆城商业广场消费维权服务站的调解原则、服务目标等，并分享了调解成功的投诉案例。座谈会上，与会人员结合企业自身实际情况，围绕2019年消费维权年主题——“信用让消费更放心”，就如何规范企业经营、提升服务质量、及时解决消费纠纷等方面展开热烈讨论。

   河源市消委会秘书长在座谈会上向各消费维权服务站负责人提出工作建议：一是要珍惜来之不易的信誉，诚信经营，确保投诉不出门；二是继续做好服务，积极应对消费者的投诉和举报；三是深入推进消费维权服务站规范化建设，充分发挥模范示范带头作用，妥善解决消费领域的热点、难点问题，积极化解矛盾，促进社会和谐稳定。

   会后，各消费维权服务站负责人纷纷表示，此次座谈会让企业如何履行维护消费者合法权益的义务得到更加深刻的认识，在今后的经营中，继续做好消费维权服务站的工作，加大对员工素质的培训，提高一线员工服务质量，从源头上减少投诉的发生，进一步完善消费投诉规章制度，快速、高效处理消费纠纷，努力为消费者提供良好的消费环境。