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2025-05-10 星期六
广州启用穗·澳消费纠纷网络调解平台 可异地视频调解
时间：2019-03-21 09:32:53
“穗·澳消费纠纷网络调解平台”广州现场
近日，广州市消委会正式启用穗·澳消费纠纷网络调解平台。这是内地第一个地级城市与澳门开通消费纠纷远程调解平台。
广州市消委会介绍，依据《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》，如果广州消费者在澳门消费遇纠纷，可向任何一方消委会投诉，相关投诉将按照澳门特别行政区法律法规进行处理。
此外，消费纠纷的调解已经可以通过网络视频完成。澳门消委会介入协调纠纷后，若双方未能达成共识，消费者可申请澳门消费争议仲裁中心的仲裁。消费者只要来到“穗·澳消费纠纷网络调解平台”广州现场——广州市消委会，通过摄像头和即时通信软件，即可远程视频参与调解会议以及仲裁审理程序。
另外，根据广州和澳门消委会的协议，如果消费者在葡萄牙旅游消费遭遇纠纷，可以回到广州投诉，广州市消委会将经由澳门消委会转至葡萄牙处理。
编辑：陈晓莹
来源于：中国消费者报·中国消费网
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