记者从广东省佛山市消委会获悉，12月22日，针对淘宝网店诱导消费者添加个人微信进行线下交易，售卖以次充好商品的投诉，佛山市消委会向阿里巴巴(中国)有限公司发函，公开劝喻其履行法定义务。

　　据了解，今年3-11月，佛山市消委会收到多起投诉，反映阿里巴巴旗下的淘宝网平台内的“翡翠怡尊”和“文庭珠宝店”网店多次诱导消费者添加个人微信进行线下交易，并销售以次充好的商品，意图逃避监管。

　　如消费者乔女士投诉称，其被“翡翠怡尊”淘宝网店客服以在微信上发送视频更能了解产品详情为由，诱导添加个人微信，并最终通过微信支付1.5万元，定制一个翡翠手镯。收货后却发现货不对板且质量相差甚远，想退货退款，但与商家多次沟通无效，后来商家失联。

左图是商家描述的产品图，右图是乔女士收到的手镯

　　佛山市消委会认为“翡翠怡尊”和“文庭珠宝店”两家网店涉嫌存在以下相关问题：

　　“翡翠怡尊”网店的注册人为自然人，根据该网店的销售数据，其不符合《电子商务法》第十条不需要进行市场主体登记的情形，但是该经营者并未办理市场主体登记;“文庭珠宝店”网店的注册人为法人代表，但该经营者并未在其网店首页显著位置公示营业执照等信息;两家网店均存在诱导消费者通过微信进行线下交易并侵犯消费者合法权益的情形。

　　佛山市消委会组织邀请佛山市市场监管局执法监督科、南海区平洲珠宝玉器协会、律师及媒体代表一起参与现场调解。在听取佛山市消委会工作人员的深入细致分析后，最终经营者提出了翡翠手镯由消费者保留并退还7500元的解决方案，并表示会后主动与消费者沟通联系。

　　据悉，消费者收到退款后，特地登门拜访佛山市消委会，送上锦旗和感谢信，感激佛山市消委会尽职尽责切实维护消费者合法权益。

消费者登门送上锦旗和感谢信