高速公路服务区具有住宿、餐饮、加油、汽车修理四大功能，在保障行车安全和缓解司机过度疲劳方面十分重要，是高速公路上必不可少的设施。近日，有部分司机向中国消费者报记者反映，长深高速（G25）长春至双辽段开通两年来，3个服务区唱起了“空城计”，全部无法为司乘人员提供相应服务，过往车辆怨声载道。

车主反映：

高速路服务区成“摆设”

　　9月20日，长春市民郑先生向记者反映，几天前，他和朋友驾车到双辽市办事。驾车行驶到长深高速大岭收费站准备进高速路时，郑先生发现油箱里的油不多了，本想在大岭镇加油，但考虑到高速公路上的服务区肯定有加油站，就毫不犹豫地驶入了高速路。然而，令他们没有到的是，该路段的3个服务区的加油站都只是个建筑框架，根本不能提供加油服务。另外，这些服务区都只有公共厕所可用，不能提供其他的服务。

　　一路上油箱不停地报警，郑先生和朋友心惊胆战，害怕燃油耗尽抛锚在路上。为了省油，郑先生只好关了空调，车内闷热，两个人大汗淋漓，心情也糟糕到了极点。

　　郑先生告诉记者，当他们在高速公路服务区无法加油时，一些过往车辆也遇到了与他们同样的情况。面对一座座尚未建设完成的加油站，大家都十分气愤，但也感到很无奈。“既然高速公路建成通车了，还收了过路费，就应该提供优质服务，服务区不该成为摆设。我开了这么多年的车，头一次遇上这样的高速公路。”郑先生说。

记者调查：

3个服务区服务缺失

　　9月23日上午，记者驾车由大岭收费站驶上长深高速公路长春至双辽段，20多分钟后来到了怀德服务区。记者看到，该服务区内停了两辆小轿车。据记者观察，该服务区只有公共厕所可以使用，餐饮区和超市大门紧锁，看不到一个工作人员。更重要的是，服务区内的加油站还只是建了一个框架。记者采访时，先后有4辆小轿车驶进服务区，在加油站前短暂停顿后，发现无法加油后失望地离去。

　　记者驾车来到八屋服务区。该服务区的场景与怀德服务区如出一辙，加油站还没有建成。一位负责公共厕所卫生的工作人员说：“自从高速公路开通后，情况一直就是现在这样，整个服务区除了可以上厕所，其他的啥也干不了。别说餐饮了，买瓶矿泉水都不能。”

服务区的加油站还没有竣工

　　当天11时许，记者驾车来到双山服务区，来自德惠市的李先生正在发愁。原来，他要到通辽市看望朋友，驾车行驶到这里时小轿车的油箱见底了，可眼前的加油站还只是建了个雏形，此刻正在为怎样加油“伤脑筋”。一名过路的司机告诉李先生，这种情况下，只能就近下高速，到双辽市寻找加油站加油，然后再上高速。

　　记者经过实地踏访，发现郑先生反映的情况属实，由于该路段的3个服务区全部服务缺失，导致过往车辆无法得到相应的服务，正常通行受到了影响。

公司回应：

正在逐渐完善服务设施

　　据记者调查，长深高速公路（G25）大岭至双辽段于2012年10月25日开工建设，2015年10月26日正式开通运营，路段全长118.5公里，设有怀德、八屋和双山3个服务区。

　　针对郑先生所反映的以及记者实地踏查的情况，吉林省消费者协会消费指导与组织联络部主任宗守运表示，长深高速公路（G25）大岭至双辽段开通两年了，3个服务区还无法为司乘人员提供服务，存在服务缺失。过往车辆按照国家的规定和标准交纳了过路费，高速公路的管理者就应该提供相应的服务，包括加油站、餐饮、超市等。如果因加油站原因导致车辆在高速公路上抛锚，车主有权要求高速公路管理者提供燃油等服务。另外，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。服务区的加油站无法提供加油服务，高速公路的管理者应该在收费站及相应路段作出提示，告知真实情况，否则，应该承担相应的责任。

　　近日，吉林省高速公路集团有限公司长春分公司负责人张先生接受了记者的采访。他表示，长深高速公路（G25）大岭至双辽段的怀德、八屋、双山服务区，确实存在服务缺失的情况，这3个服务区的加油站还没有建成，无法为过往车辆提供加油服务。加油站需要有关部门审批，相关手续还没有办下来。其他的服务施设，目前正在完善中。中国消费者报将继续对此事予以关注。