无限极(中国)有限公司是李锦记健康产品集团成员,成立于1992年,是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的大型港资企业。公司以“无限极”为核心品牌,目前已成功研发生产出五大系列、六大品牌、145款产品,并已在中国内地设立30家分公司、30家服务中心,拥有超过7000家专卖店。
无限极已将产品安全作为公司发展的重要战略,通过严格的质量管理及科研创新,不断提升中草药工艺技术水平,致力于为大众提供高品质的中草药健康产品。
创新的质量管理模式
随着时代的发展进步,质量管理已经从传统的注重生产过程质量管理向全过程、全产业链的质量管理演变。无限极需要永续经营,引领行业发展,必须有“大思考,大格局,大作为”的大质量观。为此,无限极在2005年建立并推行卓越供应链管理模式。即管理模式以顾客为中心,内外兼顾,把追求最高质量保障和高效益作为主线,要求每一个环节都密切配合、承担责任、作出贡献,保证质量管理链条的完整性、协调性和运作的有效性,实现社会与企业双赢。
具体而言,卓越供应链管理模式就是把产品质量安全贯穿到产品设计、原材料供应、生产制作、物流配送、市场反馈等整个供应环节,构建了科学严谨的全产业链安全管理体系,环环相扣,不断完善。在企业内部,自上而下推广质量文化,让质量管理渗透于企业经营的每一个环节,形成“人人关心质量、人人贡献质量、人人改进质量”的习惯和自觉行为。在外部,与合作伙伴共谋发展,共担责任,共享成果,结成利益共同体和责任共同体,使无限极产品拥有最高品质的全方位保障。
同时,为了从源头上控制产品原料的质量和安全,无限极(中国)有限公司在卓越供应链管理模式的基础上,将质量管理前移,提出了“中草药种植管理模式”,并坚持实施至今。无限极联合各大中草药供应商,倡导企业、中草药供应商和农户形成“责任共同体和利益共同体”,规范传统中草药的种植管理。依托产业链,从中草药产地的源头、种植生产抓起,规范中草药选址、种植、施肥、农药使用、采收加工等各个环节,全方位保证了中草药产品的质量安全,并推动了全产业链价值持续增值,保障了行业的可持续发展。
先进的质量管理环境
为达到严谨的质量管理效果,无限极先后投入人民币1亿多元,用于仪器设备、人才培养、管理体系、信息系统(LIM,QMS)等方面的建设与更新。
目前,无限极已拥有一支专业的检测分析团队,团队成员的专业学科领域复合性强、匹配度高,涵盖了中草药、分析化学、食品工程、生物科学、微生物、包装材料等专业。检测中心除了能开展常规的功效成分、理化、微生物项目检测,还可以开展重金属、农残等安全指标检测。
同时,无限极质量部产品检测中心已通过了ISO/IEC17025实验室管理体认证,并获得“国家认可实验室”(2012年)认可评定,其检测结果具备独立性、可靠性和权威性,并为全球已签署互认协议的61个国家和地区所承认。检测中心还通过“英国FAPAS重金属水平能力测试”(2012年)、“国产非特殊用途化妆品备案检验机构”(2014年)等评定。
在出口食品监控上,无限极按照欧盟、日本、美国等关于食品安全的新法规,已建立了50多种农药残留和10多种重金属检测方法,产品检测能力完全满足欧盟、美国等法规要求。
领先的科研实力
从无限极诞生之日起,就致力于为大众提供高品质的中草药健康产品,每年投入上亿元用于产品研发与技术提升,并与英国剑桥大学、美国斯坦福大学和康奈尔大学、法国科学院-巴黎狄德罗大学、香港科技大学、中国中医科学院中药研究所、中国科学院上海药物研究所、中国农业科学院油料作物研究所等国内外多家权威科研机构、知名学府紧密合作,已拥有778项专利、多项自主科研技术及核心自主知识产权,在复合多糖技术领域处于领先地位。通过持续的科研创新和严格的质量管理,无限极(中国)成功通过ISO9001:2015、FSSC22000:V3、HACCP、ISO22716:2007 (E)/GMPC(US)2008等多项认证,并获得“国家高新技术企业”认定。累计有 43类、118款产品被认定为“广东省高新技术产品”,并连续15年在中国食品安全年会上获得多项表彰。
2017年,“无限极”品牌价值经世界品牌实验室评估为 658.69亿元人民币,位列“中国 500最具价值品牌排行榜”第 45位。此外,公司多次获得由国际权威人力资源咨询机构颁发的“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”称号,并三次入选“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”。
响应联合国可持续发展目标,企业社会责任升级SDGs时代
无限极在多年的探索中,已不仅仅是单纯的经营,而是将企业社会责任视为“必做之事”,将企业本身的经营战略和企业社会责任相结合。无限极的核心价值观是思利及人,即“做事情要先思考如何有利于我们大家”。越是考虑“我们大家”,企业就越能获得良好的可持续发展。不可否认,企业的盈利属性与生俱来,但经营目标不该只是单纯追求经济效益,而是应该聚焦在创造“共享价值”,在创造经济价值的同时,也为社会创造价值。
10年前发布的《南方李锦记2007年度企业社会责任报告》打开了中国直销行业社会责任报告的开篇。到了2017年,无限极全面响应联合国可持续发展目标(SDGs),识别优先目标,在遵循健康、品质、员工、伙伴、环境及社区六大责任的基础上,重点聚焦“健康””“人”“环境”“社区”四大方面形成SDGs行动框架。
与传统的责任框架相比,无限极SDGs行动体系更聚焦、更明确、更紧凑。在围绕核心业务时,无限极对价值链进行了分析,不仅明确了SDGs的行动框架顺序,还将联合国可持续发展目标纳入公司发展战略中,与“良好的健康与福祉”“促进目标实现的伙伴关系”“负责任消费和生产”“优质教育”一一对应,形成了独具无限极特色的优先目标。
在2018年,无限极将以联合国可持续发展目标行动计划为基础,在四大目标领域持续开展责任实践,在提供优质健康产品与服务的同时,与公司员工、伙伴、环境、社区创造更多价值,从而推动全球可持续发展目标的实现。
以行动呼应企业社会责任转型
在推动“良好的健康与福祉”的目标上,无限极秉持独特的健康理念和科学的健康解决方案。一方面,无限极专注在中华养生智慧的传承与探索,不断推出更高质量的健康产品与服务,为不同年龄、不同需求的人群提供健康呵护;另一方面,颇具前瞻性地在中医药健康领域进行研究,用低门槛、易普及的健康运动方式启发大众的健康生活灵感,帮助更多人迈向健康可持续的未来。例如,无限极每年均会举办原料溯源之旅,让人们近距离了解无限极健康产品背后的优质原材料。
此外,无限极还坚持与员工、合作伙伴、供应商共同发展,共建和谐的健康生态圈。秉持“客企一体”的理念,与业务伙伴共同发展,关注员工的成长与健康,为员工打造实现自我价值的“爽”职场;帮助供应商成长,与供应商成立“健康无限公益联盟”,联合举办公益活动。
经过多年深入分析各项经营活动对环境的影响,无限极还建立了完善的环境、健康与安全(EHS)管理体系和严格的环境保护制度,力求以最小的资源消耗实现绿色运营。具体来说,种植方面,企业倡导使用“牛羊粪”等有机生物化肥;在加工环节,优先选用具有高环保意识的供应商,督促供应商增设气体污染物处理设施,降低废气排放;在生产领域,坚持循环用水,使用清洁能源,实现无害排放;包装方面,采用新型天然环保竹塑材料,超过60%属于可再生废弃竹纤维材料;研发中药渣纸浆模塑技术,加工成纸浆模塑包装盒;在运输环节,仓库闲置资源二次利用率达到39%,采用新能源车配送,百公里碳排放量减少25%。
其实,提供健康的产品和服务并非无限极参与改变人们生活的唯一方式。无限极还致力于通过公益项目参与解决社会问题,聚焦契合企业经营理念和社会发展需求的扶贫等领域,以可持续的方式回馈社区。自成立以来,无限极以关注大众健康、凝聚社会爱心力量、推动社会和谐与进步为宗旨,致力于健康、扶贫助教和赈灾助弱等公益领域,经过持续地投入与实践,形成了由“五个一”组成的企业社会责任体系,彰显公司的特色。“五个一”包括:一个核心价值观“思利及人”;一本企业社会责任报告,与相关方沟通履责进展,让员工和伙伴发现工作的意义和企业的价值;一个公益基金会“思利及人公益基金会”;一支志愿者队伍、一组无限极特色的公益品牌项目,形成了无限极特色的慈善公益理念与行动准则。无限极依托思利及人公益基金会的平台,持续开展思利及人助学圆梦、无限极快乐足球等一系列具有无限极特色的公益品牌项目。
授人以渔,助学圆梦
为实践公司“思利及人”的核心价值观,无限极在2013年开始实施“思利及人助学圆梦助学项目”。项目主旨是帮助优秀贫困青少年接受职业教育,帮助年轻人掌握一技之长、健康成长、顺利就业。在国务院侨办、中央统战部、各省统战部、教育厅的指导与支持下,与当地的国家示范性、骨干性高职院校合作,陆续在贵州、四川、河北、湖北等20个省市,选择当下社会上紧缺的职能专业,开设了厨师、护理、模具、学前教育等23个圆梦班。
目前项目累计投入超过1500万元,捐助近950名学生。其中,2013年资助的贵州毕节班、四川雅安班、河北护理班、湖北模具班均已顺利毕业,绝大多数学生顺利就业,获得了不错的收入。以贵州毕节班为例,30名学生100%就业,平均收入接近4000元,和当地普通大学毕业生收入相当。助学圆梦项目并不只是关注学生的学业,而是希望从学业、生活、心理和就业四方面全方位保障,增强他们自主脱贫的能力,让他们实现从“做梦”到“追梦”、“圆梦”的成长性发展。今后,助学圆梦项目将覆盖全国,帮助更多的年轻人在社会上自立、自主,过上有价值、有意义的人生。
快乐足球,助力青少年健康成长
“无限极快乐足球”作为“增健护航青少年成长计划”的另一重要组成部分,自2015年起,无限极联合中国青基会合作推出的国内首个为农村与贫困地区小学打造的足球公益项目,集快乐捐赠、快乐支教、快乐球场、快乐培训、快乐成长为一体,从硬件支持与软件帮扶两方面帮助更多贫困地区的孩子有机会了解并体验足球运动的快乐,以体育人,助当地少年健康快乐成长。
截至2017年,“无限极快乐足球”已经走进了天津、青岛、呼和浩特、赤峰等80个城市。据统计,2015-2017年无限极向快乐足球捐款总额超过1000万元。善款全部用于“无限极快乐足球”的硬件和软件两方面的建设。硬件方面,主要包括足球设备的捐赠、足球场的建设和营养产品的捐赠;软件方面,为小学生提供足球训练、培训、支教和比赛等,如今,80支无限极快乐足球队,让数万名学生受益。
与此同时,无限极在大众健康、扶贫助教、助弱赈灾方面持续投入,在国内捐建21所以无限极命名的小学,开展无限极行走日、养生文化进万家、禁毒图书角进社区、健康快车、公安民警健康促进基金、创新CSR等公益项目。此外,在重大自然灾害发生之际,公司积极捐款捐物,支援灾区。截至目前,累计向社会捐款捐物价值超过2亿元人民币。
在拓展公益慈善项目的同时,无限极鼓励员工和业务伙伴积极投身志愿服务,奉献力量,发挥价值。在2016年成立无限极志愿者协会,在全国组建33支志愿服务队伍。截至目前,无限极志愿者人数超过6,000人,围绕健康促进、扶弱助学、环境保护、社区服务等领域开展志愿服务,举行超过200场活动,贡献志愿时间超过2.5万小时。
公司还通过联合利益相关方成立公益联盟等形式,扩大社会的正面影响力,释放社会责任的效果,对于参与单位的员工和组织都产生积极的影响。2016年11月底,无限极(中国)有限公司、思利及人公益基金会、无限极志愿者协会联合51家供应商,发起成立了健康无限公益联盟,在成员企业内倡导健康理念,鼓励健康的生活方式,积极响应联盟企业发起的公益活动。这是《健康中国2030纲要》发布之后,国内首个响应健康中国的企业志愿公益联盟。
绘就蓝图,共筑未来
展望未来,无限极将以联合国可持续发展目标行动计划为基础,在“健康”“人”“环境”“社区”四大领域持续开展社会责任实践,在提供优质健康产品与服务的同时,为员工、伙伴、环境、社区创造更多价值,推动全球可持续发展目标的实现。
无限极将在中草药健康产品领域继续探索,研发出更多、更优质的健康产品,响应《“健康中国2030”规划纲要》,与政府、健康机构紧密合作,为大众的健康实践提供指引与平台,促进各年龄段人群的健康福祉。同时,公司将不断创新商业模式及人才制度,以更加灵活、公平、无门槛的事业机会和更加完善的培训体系,帮助员工、伙伴实现人生价值;并携手供应商共同践行社会责任,打造健康生态圈。此外,无限极承诺持续关注环境问题,量化各项环境指标,通过环保技术和产品创新研发,实现绿色运营。继续促进民生改善,加大“思利及人助学圆梦”、“无限极快乐足球”等公益项目的支持力度,让更多儿童和青少年享有优质教育;鼓励员工和业务伙伴开展志愿服务,回馈社区。
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